SERVICES

Support Et Entraînement

CIEL / GlobalSign fournit un support technique pour nos clients gratuitement, sauf s’il est indiqué autrement. Les clients peuvent soulever un incident à tout moment avec CIEL / GlobalSign. Un "incident" est défini par la résolution d'une seule question technique, un problème ou une difficulté, quelque soit le nombre de contacts de CIEL / GlobalSign nécessaire pour le résoudre.

La portée du support technique du logiciel fourni par CIEL / GlobalSign est limitée à : i) aider le client avec le bon fonctionnement ou l'installation de Certificats Digitaux de GlobalSign; ii) expliquer ou clarifier la fonctionnalité des Certificats et manuels associés, et iii) la résolution ou l’assistance à la fixation de toute erreur ou défaillance avec les Certificats Digitaux. Il est au-delà de la portée du support technique de CIEL/ GlobalSign d’expliquer l'un des fondements de sciences, littérature, règlements ou politiques qui peuvent être utilisés par GlobalSign.

Les clients peuvent contacter le support technique de CIEL / GlobalSign par téléphone au 961-01-285-666, ou par courriel à support@GlobalSign.com.lb. Après le contact initial, le client doit fournir les informations suivantes:
• Nom d'utilisateur et les informations de contact
• Type de certificat en question, navigateur, logiciel de messagerie utilisé et / ou type de document.
• Pour accélérer la demande, le client doit également avoir autant d'informations que possible en ce qui concerne la question signalée, y compris les messages d'erreur, les captures d'écrans instantanées, etc.

Un support technique sera assuré en Anglais et en Arabe, entre 9h:00  AM et 5h:00 PM, heure de Beyrouth, du Lundi au Vendredi, hors jours fériés.

CIEL / GlobalSign ingénieurs de support technique voudront documenter tout le soutien fourni au client, et la résolution de chaque incident. CIEL / GlobalSign s'efforce de répondre aux demandes de support technique d'une manière rapide, habituellement dans 4 heures.